För verkstäder och butiker — bil-, däck- och cykelverkstäder, vitvaruservice, möbel-, elektronik- och vitvarubutiker — som hanterar reklamationer och garantianspråk.
Att hantera en kundreklamation innebär att avgöra om den omfattas av reklamationsrätten eller en garanti, om felet är säljarens eller kundens, och att formulera ett svar som håller. Verktyget läser reklamationen och kvittot eller arbetsordern och bedömer den som täcks / täcks inte / behöver mer info, med grunden och ett svarsutkast. Det är beslutsstöd, inte juridisk rådgivning — verksamheten beslutar, och en tvist prövas av ARN eller allmän domstol.
För hand
att kolla lagen och kvittot och formulera ett svar för hand, per reklamation
Med Tedrix
sekunder
På ett stadigt flöde av reklamationer blir det samma kontroll gjord på sekunder, med färre felaktiga nekanden och färre för generösa.
Uppskattat från ett typiskt arbetsflöde — dina siffror beror på volym.
Vad den gör
En reklamation kommer in och någon ska på stående fot avgöra om den omfattas: inom treårig reklamationsrätt, inom en garanti, ett ursprungligt fel eller normalt slitage, och hur man svarar utan att lova för mycket eller neka fel.
Verktyget läser reklamationen och kvittot eller arbetsordern, prövar tid och garanti, väger om felet omfattas och skriver ett svarsutkast. Det hittar aldrig på era garantivillkor och slår aldrig fast en juridisk utgång. Går orsaken till felet inte att avgöra ur handlingarna säger det det och föreslår en besiktning. Ni beslutar.
Det som går in
Kundens reklamation (mejl eller brev), det ursprungliga kvittot eller arbetsordern, och era egna garantivillkor om ni har dem. PDF, foto eller text.
Det du får tillbaka
En status täcks / täcks inte / behöver mer info, en tid- och garantikoll, en vägning för och emot med grunden, en rekommenderad åtgärd och ett utkast till svar till kunden.
Så ser resultatet ut
Exempel: en kund reklamerar en diskmaskin som slutade fungera 14 månader efter köpet.
Förfrågan som kommer in
📎 Reklamation: diskmaskinen död, köpt för 14 månader sedan
📎 Kvitto: köpt 2024-11, 6 900 kr
Det Tedrix ger tillbaka
Illustrativt exempel — du kör verktyget på dina egna dokument.
Det här hanterar den
- Läser reklamationen och kvittot eller arbetsordern i en genomläsning
- Prövar reklamationstiden och en eventuell garanti utifrån datumen
- Väger om felet omfattas, för och emot
- Säger behöver mer info när orsaken inte går att avgöra, i stället för att gissa
- Skriver ett svarsutkast till kunden som ni kan skicka efter granskning
- Hittar aldrig på garantivillkor eller en juridisk utgång. Ni beslutar
- Handlingarna bearbetas tillfälligt och sparas aldrig
Så körs den
Ladda upp reklamationen
Lägg in kundens reklamation och det ursprungliga kvittot eller arbetsordern, och era garantivillkor om ni har dem.
Den prövar tid och garanti
En genomläsning avgör om anspråket ligger inom reklamationstid eller garanti, utifrån datumen i handlingarna.
Den väger anspråket
Den väger om felet omfattas och ger en status täcks / täcks inte / behöver mer info med grunden.
Ni svarar
Ett svarsutkast och en rekommenderad åtgärd ligger klara att granska, ändra och skicka. Ni beslutar.
Vanliga frågor
Fattar den beslutet åt oss?
Nej. Den tar fram bedömningen och ett svarsutkast; ni granskar och beslutar. Det är beslutsstöd, inte juridisk rådgivning, och en tvist prövas av ARN eller allmän domstol.
Vad händer om vi inte laddar upp våra garantivillkor?
Den prövar ändå den lagstadgade reklamationsrätten och väger felet, men säger att inga garantivillkor bifogats och lägger det på en lista att kontrollera. Den hittar aldrig på era villkor.
Vad kostar det?
Det börjar från 490 kr/mån, med 7 dagars provperiod utan kort så att ni kan köra det på era egna ärenden innan ni betalar något.
Testa gratis på ditt eget dokument
Kör ett av dina riktiga dokument genom verktyget och se resultatet själv. Du behåller det bara om det gör nytta — din 7-dagars provperiod utan kort börjar först när du är igång.
Testa gratisIngen kostnad i förväg · 7 dagars provperiod utan kort · säg upp när du vill
Relaterade användningsområden